微折购如何申请售后?微折购申请售后的流程和注意事项

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2020年8月24日09:31:00 评论 14 次浏览 1331字阅读4分26秒

微折购如何申请售后?微折购申请售后的流程和微折购申请售后注意事项。

一 如何联系客服人员

1、首先进入微折购全球服务中心公众号,进入“我的”页面。点击全部订单,全部订单里会显示咱们购买所有产品的订单,我们找到需要申请售后的那一单,点击该订单产品名称,进入页面。

2、右下角会有联系客服,点击联系客服,选择人工客服,等待系统为您匹配客服成功,就可以直接会话了。

微折购如何申请售后?微折购申请售后的流程和注意事项

这里需要注意2个问题:

(1) 是当咱们从会话窗口退出时,客服发信息咱们是看不到的,需要重新进入该订单会话窗口才可以看得到。

(2)是如何找到历史聊天记录,首先我们先进入该订单的会话窗口,下拉会显示历史聊天记录。

下面是关于会话的操作视频:

二 微折购如何申请售后

1.进入微折购商城,点击“我的”进入页面,在全部订单里找到需要申请售后的订单,先点击确认收货。

2.确认收货后,点击右下角申请售后,再点击申请退换,填写相关信息。根据实际情况填写完以后,点击提交售后就可以了。

在这里说一下需要注意的问题:

(1)如果不确认收货就申请售后的话,积分和佣金会受影响;

(2)咱们提交的信息一定要根据实际情况填写;

(3)非质量问题提交必须要上传产品完好的照片,在这里跟家人们强调一下,非质量问题寄回一定不可以影响二次销售;

(4)质量问题及生鲜水果售后,在提交照片的时候一定不要低于三张,图片要清晰,如果不清晰,咱们的小客服就没办法立即做出判断,可能会关闭您的售后申请,需要您再次申请,这样会降低售后效率的;

(5) 关于补偿问题,家人们要在问题描述一栏,具体描述一下产品哪里有质量问题,需要补偿多少金额等相关信息,这样小客服们看到了可以迅速做出判断,方便帮大家申请补偿。

下面是关于申请售后的操作视频:

三 如何查看售后退换货地址

进入微折购商城,进入“我的”页面,点击售后,会显示售后申请跟售后记录,我们点击售后记录,会显示所有咱们申请过售后的订单,点击查看详情,可以看到售后订单处理到哪个阶段。

审核留言可以看到小客服们给咱们的留言。

收货地址上显示的地址就是咱们小客服给客户留下的退换货地址,咱们按照这个地址寄回,寄出后一定要在第一时间填写寄回单号,点击提交。

咱们小客服就会在后台系统上看到寄回单号,厂家确认签收后,小客服们会自动给客户处理退换货的呢。

在这里需要提醒注意的事项:

(1)提交售后申请后,要及时查看下客服们给大家的寄回地址,尽快寄回并上传寄回单号,以免造成售后周期过长,导致客户不满意;

(2)小客服给退换货地址之后,3天内如果没有及时上传寄回单号,系统会自动关闭售后,到时候还要重新申请。所以家人们寄出后一定要记得及时上传寄回的单号;

下面是关于查看退换货地址的操作视频:

四 关于更改收件人信息

若发现填写的订单电话地址有误,可在后台取消订单,重新下单,退款是即时到账哦;

如后台提示,已导单不能取消,则需要及时关注物流信息,有物流更新后,提交订单详情,地址更改件,物流截图来找我更改。在这之前是操作不了的呢

请务必核对好地址再下单,快递的物流量非常大,改地址不能保证100%能更改正确。

有些快递改地址还要收费10元的,有些快递是跨省无法更改的。

如果因地址电话错误造成快递无法按时派送产品变质或快递返回厂家,该后果由客户承担。

买正品就上微折购团购。

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