商家虚假宣传怎么确定(电商虚假宣传的认定)

商家虚假宣传怎么确定?电商虚假宣传的认定。电商交易因为其信息的不对称容易造成虚假宣传,接下来我们讲一下电商领域虚假宣传的常见情形有哪些。

首先就是直播宣传不实

2020年3月中国消费者协会发布了《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》,在各个关键节点中,宣传环节成为消费者满意程度最低的环节,“夸大其词”“鱼龙混杂”“货不对板”成为消费者反馈意见中的高频词汇。电商直播中常见的虚假宣传情形有以下几种:

(1)夸大宣传,极限用词

这些电商虚假宣传的坑,你真的了解吗?

该种情形主要是通过对商品价格、质量、尺寸、功效等参数的虚假宣传,令消费者产生误解。如滥用“全网最低价”“全网质量最好”等极限用词;或是在商品重量上做文章,模糊重量单位,以“克”代替“千克”,以“包”代替“箱”;最多的情况是对于所售商品的产地、工艺、功效进行虚假宣传,山东樱桃宣传为智利樱桃,义乌小商品却说来自巴黎设计等等情况。主播们利用感情路线倾情推荐,宣传物美价廉,辅之以直播间哄抢的热烈氛围,让一些消费者信以为真,纷纷付款下单。

(2)伪造数据,买粉刷评论

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直播中往往是一些观看人数众多和粉丝多的更会吸引关注。一些商家借此对于直播流量数据进行造假,通过“买粉”“刷评论”营造直播间里的虚假繁荣,使得消费者对于销量产生误解,利用从众心理,煽动消费者们激情消费。该行为也属于虚假宣传。

其次就是刷单炒信

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刷单炒信是指通过刷单、刷量、刷钻等方式来伪造商家的销量和评价,从而以此达到影响顾客的购买决定的目的。刷单炒信可以根据目的分为两种。一种是店家自己或者雇人假扮顾客来购买自家店铺的商品,增加商品的销量以及好评数,以此吸引顾客下单;另一种是反向刷单炒信,此种情形下,商家自己或是雇佣他人购买同行的商品并进行恶意差评,以此影响他人的信誉,最终目的还是为了增加自己的吸引力。

通过“刷单”提供的巨大销量和用户评价进行虚假宣传,极易引起顾客的误解,影响顾客的实际判断,最终直接影响顾客的购买决定。刷单炒信不仅会损害消费者的信赖,还会破坏整个行业的竞争秩序及信用体系。

最后还有商品页面标注不实

网购产品的主图和详情页标注通常包含对产品本身的成分、性能、用途、质量、产地、生产者、保质期限等与产品本身密切相关的因素。许多卖家为了提升曝光率,往往会在商品标题中叠加数个关键词。但如果商家的商品关键词与实物并不相符,或叠加热门词汇、或将同类关键词堆砌以增加流量,均可能涉嫌虚假宣传。此外,若网店销售者在商品页面标注其他品牌的名称,如果造成消费者对于商品的来源及市场主体产生混淆或者误认,且存在“搭便车”宣传的意图,其行为亦有可能构成商标侵权。

商家们可以注意一下自己的店铺有没有上述情况,及时自查,防患于未然。

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