提问问题的方法与技巧(学会向上管理,让你事半功倍)

职场上拒绝闭门造车,那么,我该如何解决心中的疑惑,高效地处理问题呢?这就要求你:不要害怕提问,更好学会提问。

学会向上管理,不要害怕提问,4个提问技巧,让你事半功倍

不少职场人不喜欢提问,尤其不喜欢向直接领导提问,甚至躲避向直接领导提问。

这究竟是什么原因呢?

1、因沟通欠缺,导致内心胆怯,害怕会被领导斥责,或害怕与直接领导产生任何沟通行为;

2、缺乏合作精神,更习惯通过个人的力量处理任何问题。

3、这两种人的存在都很不利于工作的开展,更不利于自己的业绩提升,也不利于向上管理。

老王做职业咨询时,就遇到这样的一个案例:

杨先生曾经在工作中出现过一次重大失误,这个失误直接影响到他在职场上的信任危机。

整个过程是这样的:杨先生在一个项目中担任一个承前启后的位置,A组会将完成后的项目内容交给他,他自己对项目内容加工和完善后,再将其交给B组。他的工作内容并不复杂,但在过程中,他发现A组交上来的东西有时会有些许的偏差,那些跟原本计划中的程序有些出入,于是他直接问A组的人,这些误差是什么情况。A组的人很快就回复他,说那些误差都是在允许范围内的,让他不用多想,直接做好自己的内容,再交给下一层就是了。

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他虽然有些迟疑,但一来怕麻烦,二来不喜欢什么事都去向上层反应,所以决定直接将那些偏差忽略,再经过自己的一番修整,做好项目内容后直接交给了B组。

在这个工作问题上,B组由于专业上的不同,看不到A组内容的问题,而作为唯一能看到问题的杨先生,又直接忽略了这个问题。最后,当项目交付时,检查方发现了其中的问题,将整个项目都直接打回,导致整个项目必须推翻重做。

看似一个小小的过失,给公司造成不小的损失,而他们这个项目组更是受到上层的严厉批评。为了今后不会发生同样的问题,追究责任便成了不可避免的一个环节。

错误是由A组产生的,自然责任会追到A组的身上,但是忽略错误并直接交给B组去封装的,却是杨先生。事实上,整个项目中,杨先生的任务除了完成对A组项目内容的润色,关键还是要将A组的内容再验收一遍。因此在追究责任这一环节里,尽管A组的责任不可免去,但真正被追究的第一责任人,还是杨先生。

作为把关者,他没有发挥自身的作用,导致整个项目被推翻重来,严重影响了公司的当季工作进度,不仅被公司罚了款,还影响到了下半年内的绩效和分红。

正是这个过错,让杨先生觉得自己在公司内抬不起头来,想通过离职的方式来逃避自己的过错。

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听完该事情后,老王认为:在任何公司,类似这样的事情完全可以避免,只要在发现A组的工作内容有问题时,立刻向上级反映,就能将所有错误灭杀在摇篮中。但错误在于杨先生不喜与上层沟通,发现问题时,只是问了一下A组的人,在得到A组应付的解释后,就直接放过,这才导致了问题地扩大。

职场上,有不少人的工作就是为了应付,只要没有人反对,不管对与错,先交工再说。杨先生也是这种心态,最后导致自己被处罚。

杨先生为什么出现遇到事情不直接向领导反映,而是自作主张或者顺便找一个非核心问题过问一下,就应付过去呢?

老王认为,这都是职场人不会提问或害怕提问导致。老王建议:工作中,遇到问题时要提问,即便没有遇到问题,当出现一些想法时,也要提问。

原因如下:

1、提问是为了解决自己心中的疑虑,不至于在接下来的工作中出现错误。

2、提问也是为了增加与上级之间的沟通,了解上级的想法,对今后的工作安排也能做到胸有成竹。

不过,在工作场合的提问,尤其是对上级的提问,必须要有一定的技巧,若是没头没尾地就去问领导,可能不但没达到预计效果,还会引起上级的反感。

那么,该如何向领导提问呢?老王建议从以下4点思考:

1、将问题的脉络整理清楚。

这是沟通必不可少的准备工作。提问的时候,你不应该是一张白纸,而是应该已经做过充足的功课。即便其中出现理解上的偏差也没关系,因为这些都可以在与上级沟通的过程中得到解决。这样的沟通会更加具体,也让领导立刻明白症结在哪里。

2、弄清楚问题的本质。

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在工作中,问题往往不仅仅是问题本身。问题只是表象,其内里可能有许多含义,所以在向领导提问的过程里,关键还是要搞清楚问题真正的本质。只有弄清楚本质,才能真正地获得能力上的提升。若是仅仅局限在问题本身,下一次遇到类似问题时再次找到上级,就会给人一种愚钝之感。

3、注意自己的表达。

向上级提问这件事,除了解决具体的工作问题,也能够锻炼职场人的沟通能力,尤其是与上层沟通的能力。

很多职场人都有一种感觉,在与平级同事沟通时,许多问题都能很简单说清楚,但是到了与领导沟通问题时,反而很容易说不清楚。造成这种现象的原因:

1)面对领导层时,很多人都会紧张,紧张情绪容易影响表达效果。

2)与领导沟通时,职场语言变得无法随意,不论是描述还是用词都需要更加严谨,需要摒弃一些日常聊天用语,所以不论平时多么口若悬河,面对领导都可能变得支支吾吾。

3)职场人要珍惜每一次向领导提问的机会,将对工作的描述做到精准和严谨,让自己更加专业。

4、学着将提问延伸为探讨

职场不是学校,上司不是事无巨细的班主任,提问如果永远只局限在基础认知上,那就像是一个长不大的学生。上司乐于传授自己的工作经验,但他真正想要的并不是学生,而是一个优秀的合作者。提问的最终目的是将工作更好地展开。所以,基础认知类的问题就不要说出口了,尽可能自己学习和探究,与上司之间应该进行有针对性地深入探讨。

写在最后

用普列汉诺夫的一句名言来结束:有教养的头脑的第一个标志就是善于提问。

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