与客户沟通的说话技巧有哪些(让任何客户都无法拒绝)

产品,技术都很完美,依然得不到客户的认可?很多销售员败在沟通这一环节上。

销售高手:让任何客户都无法拒绝的沟通技巧?

小李是一个推销医疗设备的专家,对自己的产品,技术要求十分严谨,可在跟客户沟通方面缺乏经验,常常搞得客户大发雷霆。他认为自己的产品这么好,客户都要求着他买,而且在推销的过程中,时常采取强硬的态度引起顾客的注意,他认为只有这样才能让客户认识到自己产品的重要性。

他对客户说:“你们的医疗设备已经过时了,如果使用我们的设备,不仅可以提高工作效率,而且会大大提高医疗效果”。但客户听了很生气,很多客户反驳说“我就不信你说得那么好”。小李不但没有把客户的反驳当成一件坏事,反而把它当做向客户显示自己的机会,目的只是为了说明自己对这些产品很熟悉,是内行,懂技术。

他不断地向客户解释,但他很快地就不得不停下来了,因为顾客已经怒容满面,他们怀疑他说的话,或者根本就拒绝与他进行业务洽谈,小李在事后并没有总结经验和教训,认为自己的销售方式没有问题,把所有的问题都归结在客户身上,说是客户太顽固,听不进销售员的合理建议,小李继续以他的销售方式进行推销,结果只能是头破血流,大败而回。

销售高手:让任何客户都无法拒绝的沟通技巧?

小李失败的原因到底在哪里呢?难道所有的客户都听不见合理的建议吗?不断的失败对小李打击很大,他发现,他的竞争对手成功地将同样的产品卖给了曾经拒绝过他的客户,于是小李认真总结了自己之前的销售方式,改变了自己的销售思维。

销售高手:让任何客户都无法拒绝的沟通技巧?

一年后,小李成为同行业绩最出色的销售员,同行都投出了羡慕的眼色,不少具有规模的公司纷纷向他投出了橄榄枝,身边也聚集了很多信赖他的忠实客户。

所有的一切,就因为他悟到了提问思维,采取提问的方式,去征求客户的意见和看法。他跟顾客说:“如果事实证明,改进你们的医疗设备,可以提高你们的工作效率,提升医疗效果,您对此有兴趣么?你想听听有关这方面的详情么?”这样的提问方式促进了业务洽谈的顺利进行,小李也因此获得了认可,取得了现在的成绩。

客户不是听不见合理的建议,而是你跟客户的沟通方式有问题。

销售高手:让任何客户都无法拒绝的沟通技巧?

提问方式重要六点:

  1. 礼节性提问,用于第一次接触客户,提升销售人员在客户心中的良好印象,其实,在与客户接触前三秒,基本可以建立在客户心中的潜在形象。从接待客户开始,为了拉近距离,应用礼节性的提问表现出对客户足够的尊重。
  2. 好奇性提问,激发客户的兴趣,引导顾客的想象思维。被客户拒绝最根本的原因在于你没有引起客户足够的兴趣,之所以采用提问激发购买兴趣,是因为提问给了客户足够的想象空间。
  3. 潜在性问题的提问,加深客户的痛苦,提高客户的购买欲望。通过跟顾客的交流后,如果客户迟迟不愿意买单,其实,客户感觉买不买你的产品都无所谓,是因为你还引起他足够的痛苦

让客户永远都不会拒绝的沟通方式——提问思维,没有不会说话的销售,只有不懂用提问的方式获得客户认可的销售。

销售高手:让任何客户都无法拒绝的沟通技巧?

昨天分享的故事影像化思维:在客户的脑海中放电影,和今天分享的提问思维:让客户无法拒绝的沟通方式都是对于销售人员最重要的能力,对于不懂的人分文不值,对于懂的人价值千金。下节分享关于提问思维最核心的三点。

希望大家都能提升自己的销售能力,提高个人魅力去赢得更多客户的信任!

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