跨境电商运营风控热点问题之小卡片

从泽宝因为小卡片被封店事件开始,亚马逊封号潮一直在延续,甚至不少海外仓开启了“取小卡片”的服务!

跨境电商运营风控热点问题之小卡片

(图片来源:微博)

跨境电商运营风控热点问题之小卡片

但,同时,我们发现亚马逊自有品牌也还是有小卡片存在的——

跨境电商运营风控热点问题之小卡片

那么,问题来了,到底放什么样的小卡片才安全呢?

我们先来看亚马逊官方的买家商品评论政策沟通指南

跨境电商运营风控热点问题之小卡片

(买家商品评论政策)

跨境电商运营风控热点问题之小卡片

(沟通指南)

咋一看要求很多,其实底层逻辑很简单,平台的规则总言之就是两点。

1、强烈保护买家评论的真实性

比如不允许以下有失公允的行为:

  • 通过奖励或付费的形式来索取好评,如优惠券、礼品卡等;
  • 给自己或竞争对手发布或修改编辑评论,如刷单等行为;
  • 只索取好评,要求或引导体验不好的卖家删除差评或直接联系卖家。。。

2、以客户为中心

在客户体验和客户留存方面,亚马逊都特别看重。比如:

  • 不允许卖家在平台联系客户索评后又找客户索评,如截图的沟通指南内容;
  • 不允许卖家在邮件、小卡片等内容中留外部链接、联系方式;
  • 买家必要的与保修、配送供应商、制造商相关的联系方式可以提供。。。

因此,前面截图的微博博主提到的在说明书里放联系方式确实是可取的,因为亚马逊以客户为中心的原则,相对于平台客户留存保护,必要的客户体验更是第一位的!

同时,通过沟通指南我们也不难看出,亚马逊也是鼓励买家发表真实评论的,所以针对小卡片,我们还是可以在规则之内使用,只是要注意不要违反以上平台规定。

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